Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında toplam 635 bin 363 müracaat yapılırken bunlardan 601 bin 961’ine ait karar verildi. Uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50’si tüketiciler lehine karara bağlandı.
Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında yapılan müracaatların toplam mali kıymeti yaklaşık 1,5 milyar lira oldu.
BAŞVURULARIN YÜZDE 62’Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden müracaat yapma imkanı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda müracaatlarını kolay halde gerçekleştirdi.
Bu kapsamda 2022 yılında 390 bin 673 müracaat e-Devlet üzerinden iletildi. Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 62’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapılan müracaatlar oldu.
EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYET EDİLDİ
Başvuruların eser ve hizmet bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 11,2’si (71 bin 333 başvuru) ayakkabıya ait gerçekleştirildi.
Bu şikayet konusunu, yüzde 6,6 ile internet abonelikleri (42 bin 280) ve yüzde 5,5 ile cep telefonu (35 bin 306) müracaatları izledi.
Diğer şikayet hususları ise yüzde 5,2 ile kredi kartı üyelik fiyatı (33 bin 326), yüzde 4,1 ile kıyafet (26 bin 173), yüzde 3,2 ile mobilya (20 bin 407) ve yüzde 2,9 ile GSM aboneliği (18 bin 636) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 52,6 ile en çok perakende ticaret bölümüne (334 bin 23) ait müracaat yapıldı. Bunu, yüzde 14,7 ile abonelik hizmetleri dalı (93 bin 516) ve yüzde 12,2 ile finansal hizmetler bölümüne (77 bin 764 başvuru) yönelik müracaatlar izledi.
PARASAL HUDUT GENİŞLETİLDİ
Öte yandan, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yapılan değişikliklerle 1 Ekim 2022 prestijiyle tüketici hakem heyetlerine yapılacak müracaatlarda uyulması mecburî mali hudut 30 bin liraya çıkarılmıştı. Bu meblağ, 1 Ocak’tan geçerli olmak üzere tekrar değerleme oranında artırılarak 66 bin liraya yükseltildi.
Bu kapsamda 2023 yılı için pahası 66 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabilecek. Bu düzenlemelerle tüketicilerin müdafaa alanı genişletildi ve daha fazla sayıda uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden tahliline imkan sağlandı. (AA)